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外国人投資オンブズマン

外国人投資オンブズマン事務所は、

韓国に進出している外国人投資企業への事後支援と苦情処理を担当する機構です。

外国人投資オンブズマンのご紹介

外国人投資オンブズマン事務所は、韓国に進出している外国人投資企業への事後支援と苦情処理を担当する 機構です。

1999年に設立されて以来、外国人投資企業が国内で経営活動を行う中で発生する、様々な問題解決に取り組んできました。

大統領から委嘱される外国人投資オンブズマンは、その傘下に苦情処理機構の外国企業苦情処理団を抱えています。

処理団は金融・会計・法律・産業立地・税務・労務などの分野の専門的な知識と経験を持つ専門委員で構成されており、

安定的な外国企業の投資環境を作るため、持続的にサポートしています。 
韓国の外国人投資オンブズマン制度は、 国連貿易開発会議(UNCTAD)やアジア太平洋経済協力(APEC)など、

国際社会からも国境を超えた投資活性化および投資家対国家の紛争(ISD)防止の成功事例として評価されており、

ロシア・カザフスタン・ブラジル・ベトナムなど、多くの国のベンチマーキングの対象となっています。
外国人投資オンブズマン事務所は、多年にわたり蓄積された事例を通じて、今後発生し得る 問題を未然に防止し、

投資環境を改善するため、最善を尽くしています。

組織の構成
  • KOTRA社長
    • 総合行政支援センター
      • 投資総合相談室( : 外国企業苦情処理団 もちつもたれつ)
        • 外国人投資ワンストップサービス
          初期段階の投資相談・韓国定着支援など
        • 政府派遣官の投資相談支援 (投資に関する諸事項の相談など) : 外国人投資企業の苦情受付・処理 もちつもたれつ
          産業通商資源部、企画財政部、法制処、雇用労働部、関税庁、環境部、国土交通部、法務部、国税庁、自治体および関係機関
  • 外国人投資オンブズマン
    • 外国企業苦情処理団( : 投資総合相談室 もちつもたれつ)
      • 外国人投資企業の苦情受付・処理(KOTRA 投資総合相談室 もちつもたれつ)
        • 専門委員の現場訪問および苦情受付
        • 企業経営全般に関するコンサルティング
        • 政府に対する制度改善の提言
        • 関係機関に対する行政処理上の協力要請
      • 苦情解決支援分野
        税務、法務、建設、金融、外国為替、査証、労務など
支援手続き
  1. 外国人投資企業の苦情把握
    • 関係機関懇談会
      • AMCHAM
      • ECCK
      • Seoul Japan Club
      • 自治体 / FEZ
    • 自主的な把握
      • 投資環境の調査
      • 主要国の事例調査
      • 分析・苦情把握
      • 善策の検討
    • 外国企業からの要請
      • ホームドクターの現場訪問
      • 来所企業との一対一相談
      • 外国人投資企業懇談会
  2. ホームドクターの指定、妥当性調査、関連法律の検討を通じた自主的な処理
    • 関連外国人投資企業との相談
    • 関係機関との協議
    • 政府に対する問題提起および制度改善の提言
  3. 関連法規改正・行政処理を通じた問題解決

* 2013年度の苦情処理383件→2014年度の苦情処理437件2015年度の苦情処理451件

ホームドクターサービス

外国企業苦情処理団所属の
専門委員でホームドクターを構成

  • 法務(2)、金融(2)、税務(1)、会計(1)、 産業
    立地(1)、人事・労務(1)、IT&知的
    財産権(1),  バイオ(1)の計10人で構成

  • 産業・地域分野の専門委員による外国人
    投資企業訪問、苦情把握、問題解決

ホームドクターのホットライン
運営・現場訪問

  • ホームドクター別に担当自治体・外国人
    投資企業を指定し、ホームドクター・
    自治体・企業間のホットラインを 構築する
    ことで、 苦情把握・処理システムを強化
  • 産業・地域分野の専門委員の外投企業を訪問、
    苦情発掘と処理