苦情処理
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外国人投資オンブズマンの紹介
外国人投資オンブズマン事務所は、韓国に進出している外国人投資企業に対する密着型事後支援と苦情処理を担当する機構で、1999年に設立されて以来、外国人投資企業が国内で経営活動を行う中で発生する様々な問題の解決に取り組んできました。大統領から委嘱される外国人投資オンブズマンは、その傘下に金融、会計、法律、産業立地、税務、労務などの当該分野の専門的な知識と経験を備えた専門委員で構成された外国企業苦情処理団を置き、 安定的な外国企業の投資環境を造成するために持続的な支援をしています。
韓国の外国人投資オンブズマン制度は、 国連貿易開発会議(UNCTAD)やアジア太平洋経済協力(APEC)など、国際社会も多大な関心を持ち、国境を超えた投資の活性化と投資家対国家の紛争(ISD)防止の成功事例として評価しており、ロシア・カザフスタン・ブラジル・ベトナムなど、多くの国のベンチマーキングの対象となっています。外国人投資オンブズマン事務所は、多年にわたって蓄積された事例を通じて、今後発生し得る問題を未然に防止し、投資環境を改善するために最善を尽くしています。
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組織構成
- KOTRA 社長
- 総合行政支援センター
- 投資総合相談室
- 外国人投資ワンストップサービス初期投資相談 / 韓国定着支援など
- 政府派遣官の投資相談支援 (投資関連諸事項の相談など) 産業通商資源部、企画財政部、法制処、 雇用労働部、関税庁、環境部、国土交通部、法務部、国税庁、自治体及び関係機関
- 外国人投資オンブズマン
- 外国企業苦情処理団
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外国人投資企業の苦情受付及び処理
- 専門委員現場訪問及び苦情事項の受付
- 企業経営全般に対する諮問提供
- 政府への制度改善の提言
- 関係機関へ行政処理上の協力要請
- 外国人投資企業の苦情受付及び処理 税務 法務 産業立地、金融、外国為替証、労務などに関する苦情
支援手続き
外国人投資企業の苦情把握
関係機関懇談会
- AMCHAM
- ECCK
- Seoul Japan Club
- 自治体 / FEZ
独自に把握
- 投資環境調査
- 主要国の事例調査
- 分析及び苦情の把握
- 改善案の検討
外国企業の要請
- ホームドクターの現場訪問
- 来訪企業1:1相談
- 外国人投資企業懇談会
ホームドクターの割当、役当性調査、関連法律の検討を通じた独自処理
- 関連外国人投資企業との相談
- 関係機関との協議
- 政府への問題提起及び制度改善の勧告
- 関連法規の改正及び行政処理を通じた問題解決
ホームドクターサービス
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外国人投資オンブズマン傘下の外国企業苦情処理団所属専門委員でホームドクターを構成
- 法務(2)、金融(2)、税務(1)、会計(1)、産業立地(1)、人事・労務(1)、IT&知的財産権(1)、バイオ(1)の計10人で構成
- 産業・地域分野専門委員の外国人投資企業訪問、苦情の把握及び処理業務の遂行
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ホームドクターHot-Line運営及び現場訪問
- ホームドクター別に担当自治体及び当該地域の担当外国人投資企業を指定し、ホームドクター-自治体-企業間のホットラインを構築することで苦情把握及び処理システムを強化
- 産業・地域分野専門委員の外国人投資企業の訪問、苦情の把握及び処理業務の遂行