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世界上最安全、历史最悠久的航空公司之一芬兰航空以韩国为据点，扩大地盘。

        长距离飞行时常常会觉得很可怕。经常坐飞机的人如遇到狭窄空间、行李丢失、飞机延误等困难时，就会垂头丧气。机内食品不合口味的情况更是频繁发生。结束一天的长途旅行，再加上有关客户服务否定性舆论报道的爆发，很多大型航空公司为挽回下滑的利润损失，不得不使出浑身解数，不断挣扎奋斗。但，有存在与这些案例完全相反的航空公司。他就是为感动客户，时时刻刻不断挑战更高的目标和开展革新的芬兰航空。

        成立于1923年的芬兰航空(Finnair)目前是世界上运航历史最悠久的航空公司之一，其总部位于芬兰首都—赫尔辛基北部万塔。作为使用北侧短距离路线的欧洲-亚洲航线的专门企业，为客户带来只有在北欧可体验到的特别经历。在很多航空公司逐步减少乘务员的大局趋势中，2015年芬兰航空开始实施有史以来最大的招人计划，预备截至2018年新招聘350名乘务员。为改善客户满意度和安全性，不断开展革新，结果在巴黎航展(Paris Air Show)发表的世界航空大奖(World Airline Awards)上连续八年被评为北欧最佳航空公司。这是以针对105个国家1,900多万名乘客所实施的设问调查为基础，统计出来的结果。此外，凭借2016年84.2%的按时起飞率，今年1月在英国航空信息供给企业OAG每年发行的《Punctuality League(按时起飞排名)》中，排名世界第16。

        芬兰航空认为同飞机按时抵达一样，到目的地之间的旅程也非常重要。2015年投入空中客车公司最新机种A350的芬兰航空具备融合最新技术和先进机内功能、便利设备的旅客飞机。为向乘客提供愉快、舒适的飞行，提供名为“北欧天空(Nordic Sky)”的娱乐系统和无线网络等各种资讯及服务，让乘客在飞行中也能使用无线网络和丰富多彩的娱乐节目。“北欧空间”的特别项目通过商务舱的16寸触摸屏和经济舱的11寸电视屏播放，同时从飞机离陆到着陆的整个飞行期间还发挥向乘客传达机内供餐、机内照明灯变更、免税商品出售时间等主要事项通知的作用。通过这些服务，乘客们在飞行时可有效地管理时间。

        除欧洲之外，居住在亚洲的客户也是芬兰航空的主要目标之一，预测截至2020年在亚洲运行的飞机将是2010年的两倍。芬兰航空韩国分社社长金东焕（音译）表示：“我们公司的战略初衷是在占据地理性竞争优势和逐渐膨胀的亚洲-欧洲飞行市场上，确保换乘最快的连接航班。”接着他还表示说：“我们是在亚洲主要机场具备24小时循环路线的唯一欧洲航空公司。这意味着一台飞机24小时内可在连接两地之间的定期航线上往返飞行。”

        凭借这种效率性飞行，芬兰航空实现长距离创纪录的飞行率，因受到运行时间的限制，降低增加人力的必要性，同时凭借段时间飞行，还能减少燃料消费和排放污染气体。

        在韩国出国或来韩旅游的游客不断增加，2007年1月芬兰航空设立韩国分社，次年6月起开始运行直达航线。金社长表示，关心北欧文化、教育制度和美丽风景的韩国人越来越多。

        在世界市场上已经站稳脚跟的芬兰航空在首次进入韩国时就非常明白，如要抓住当地客户的心，必须付出更多努力。为实现最高档的服务和便利性，公司雇用韩国乘务员，并在赫尔辛基机场设置韩国语指示牌，此外在机内还开始提供韩国食品。尤其是，值得关注的是还投入客户们积累的飞行积分可换成韩国百货店购物券的“Finnair Plus”里程卡项目。其结果，韩国成为“Finnair Plus”积分使用客户第二多国家。

        此外，2012年芬兰航空同芬兰著名设计企业Marimekko缔结合作关系，该公司负责从机内使用的餐具到毯子原料等所有机内产品的设计工作。据金社长说明：“针对芬兰航空，Marimekko公司使用象征性的花纹和沉稳的蓝色、绿色和浅灰色系列的色彩，它们是在机舱内体现北欧特有的平稳和安乐的完美组合。”“包括商务舱内使用的轻陶瓷等所有材料都是针对机内使用而特别制造的。”金社长补充说。

        金社长指出，虽然韩国是适合芬兰航空的市场，但还存在许多需要被放宽规则的地方。与其他国家规则的差异是外国投资商延迟进入韩国市场的主要原因。他补充说，如果韩国投入不局限公平竞争市场保护政策的话，就能发展成一个理想性市场。

        那么，芬兰航空接下来的计划是什么呢？对于很多韩国人来说，芬兰还属于很生疏、陌生的国家。据此，芬兰航空和芬兰旅游厅一起运营最短五小时、最长五天的体验、探险芬兰的“StopOver Finland”项目。金社长表示，通过持续投资，让芬兰航空实现高速发展，并积极采用最近形成的商务和数码的进步变化等。

By Esther Oh (estheroh@kotra.or.kr)
Executive Consultant/Invest Korea