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以信誉为支点，崛起的韩国富士施乐(Fuji Xerox Korea)

韩国富士施乐针对不断变化的消费者环境，提供着符合型服务和解决方案。

    韩国富士施乐社长上野靖明是一个非常随和的人，平时与下属职员的关系也非常好。上个月，他佩戴了一条红色领带，据悉这条领带不是上野靖明社长的，而是一名普通职员的。在一次聚餐活动中，上野靖明社长称赞这条领带好看，就把自己的灰色领带和这位职员进行了交换。当然，有人会担心上野靖明社长“抢占”的这条红色领带或许对这名职员有着深远的意义呢？但，重点是这件事情说明了上野靖明社长同职员们之间的感情至深。

    上野社长看见三三两两职员们聚在一起抽烟时，他也会参与其中。另外，离开韩国富士施乐总部，去其他分店访问时，他会聆听职员们的意见。

    上野社长认为，这所有工作是为了建立信誉。为什么这么说呢？因为“出售信誉”是企业主要业务。韩国富士施乐的哲学理念是“客户的满意建立在职员满意的基础上，财政健全且职员幸福的公司才是健康的公司”。

    上野社长表示：“公司如不健康，那么我们所有的解决方案和咨询服务将会失去信任。”

    以这样的哲学理念为基础，自1974年创立以来，韩国富士施乐不断崛起。目前公司的产品范围从办公设备的制造、销售到解决方案和服务等广袤领域。公司的三项主要事业如下：通过办公用品事业、数码印刷机，提供订购型的印刷(POD)服务；瞄准平面造型艺术的生产服务事业；通过咨询与全球采购，帮助公司实现费用节省与效率改善的全球服务事业。

    韩国富士施乐总资本为140亿韩元，并在韩国全领域拥有销售网点，韩国职员有1,000多名。除日本之外，富士施乐还在亚洲太平洋地区12个国家设有分社，韩国是其中之一。

    如果从国内办公设备领域仅有40年的发展历史来看，韩国富士施乐的成长是值得令人刮目相看。当时，复印机属于进口禁止产品。即使有，使用的也是感光纸。但，随着富士施乐复印机的优点广泛流传，产品变得越来越有人气，二十世纪六十年代，在龙山基地设立了韩国办事处。1974年，日本富士施乐与韩国同和产业以50：50共出资6亿韩元，成立了韩国富士施乐。

    成立之后的30年来，韩国富士施乐出售着使用一般纸张的复印机、激光打印机，以及多功能机等。但，随着消费者环境的变化，和客户事业的复杂化，富士施乐感觉到为实现发展，有必要从事机器销售以外的事业。这种事业不属于客户核心领域，而是在类似于文件管理领域中协助客户事业。2006年，韩国富士施乐进入文件咨询和全球采购服务市场。

    上野社长表示：“大部分客户不知道自己一天或一个月打印多少文件。对他们来说，没有办公设备的综合管理系统。”

    韩国富士施乐提供着文件流程监控、运营费用节省、一般纸张和电子纸张的文件保护解决方案，另外对默粉是否用完、复印机是否需要墨水等实施着远程检测，以在客户联系电服中心之前采取适当措施。

    此外，韩国富士施乐通过数码打印，使用DM广告和咨询、分析客户数据等方式，支援客户的市场活动。不同于印刷一种规定数据的传统方式—平版(offset)打印，数码打印可处理可变数据。这意味着公司实现了针对客户的市场信息多样化。

    纸张使用减少的事实不会成为韩国富士施乐的问题。虽然有一段时间“无纸张世界”吵得沸沸扬扬的，但上野社长还是认为纸张是最好的交流手段。富士施乐的咨询是帮助客户减少不必要的打印、复印，从而减少纸张的使用量。

    韩国富士施乐的服务领域不到整体事业的20%。从美国等先进国在该领域几乎占据50%的情况来看，上野社长认为，在韩国市场上如对准服务事业的重点，就能发展得更快。

    即使在从平版打印向数码打印转换的全球趋势下，韩国打印的数码率(printing digitalization rate)也仅有10%，这为公司提供了很多机会。同样，韩国发达的IT产业凭借越来越多的优秀技术，也为韩国富士施乐创造了开发进步解决方案和发展事业的机会。

    在富士施乐集团工作28年、在韩国富士施乐工作1年的上野社长明白，如要实现公司的发展，需要鼓吹非常重视人与人疏通的韩国事业方式。西方国家把重点放在全球过程和费用效率上，相反韩国非常重视面对面的对话、快速响应，以及建立在信誉基础上的客户交流。

    在复印机领域，韩国富士施乐的客户满意度连续十年高居榜首。另外，公司是无劳资纠纷的首家外资企业，因此满怀自信。2001年曾获得“劳资文化总统大奖”，此外在公司高层会议室内还挂着许多其它奖项。

    但是，如果问上野社长最自以为豪的业绩是什么的时候，他会再次强调“与职员、客户间维持的独特关系”。

    他表示：“同客户之间如果不存在彼此的信任，就不能持续开展事业。信誉是发展事业的根本原动力。”

注：此记事原文为英语版，而中文译本是参照从英文版翻译过来的韩国语版，因此会与原文有差异。