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        最近，经济低迷不振，消费心理萎缩，致使韩国流通产业的增长停滞不前。近来，韩国流通产业的增长继续呈下降趋势，自从2013年以来，其增长率一直停留在1.4%的水平，特别是主导韩国流通产业增长的百货店和大型超市的增长势头减弱，在2014年竟出现逆势增长。

     韩国流通产业萎靡不振会有各种原因，其主要原因有内需不振等外部因素，也有限制开新店铺、实施义务休业制等各种限制。流通产业没有新增长契机也是一种原因。1990年代中期和2000年代分别出现大型廉价商店和网上购物，使流通产业得到量的增长，产业结构发生变化，实现进一步发展。但最近，线下零售业衰退，网上购物增长速度放慢等，整个流通产业处于低迷不振状态。最具代表性的例子是百货店，从2010年到2013年，其增长速度一直呈下滑趋势，在2014年，其销售额为29万亿韩元，同比下降1.6%。

        与流通业增长停滞不前相比，移动购物渠道的增长势头却猛烈。移动购物的急速增长都得益于移动终端的扩散、相关技术的发展、消费流行趋势的变化等因素。目前，智能手机和平板电脑等的移动终端用户大幅增加，特别是在韩国整个移动通信用户当中，智能手机用户占72.1%（以2015年5月为准），位居世界榜首，韩国的高级移动终端普及率非常高。

        无线网络技术和移动支付技术的发展大大消除了移动购物在技术方面所存在的各种障碍。1人家庭和双薪家庭增加，用闲余时间购物的消费者也随之增加。结果，与开始计算韩国移动购物交易额的2012年相比，2014年的移动购物交易增长600%，其规模竟达13万亿韩元，2015年高达24.5万亿韩元。目前，移动购物给韩国流通产业带来了结构性的变化，注入了新的活力，并给消费方式带来了很大的变化。

        随身携带的移动终端让消费者可以不受时空限制，购买商品。有很多消费者在不购物的时候也随时携带移动终端，就能获得各种产品信息，得到与购物相关的信息，使流通企业与顾客的交点大幅扩大。同时，流通渠道之间的移动也变得更容易。在线下商店购物时，可以用移动终端进行结算，还可以搜索移动优惠券，以优惠的价格购买商品。企业也正在充分利用这种消费方式的变化。比如，乐天百货店给在店铺附近的顾客实时提供该店铺的信息或优惠券，引导顾客线下商店购物。

        移动购物的出现对流通产业具有以下两个重要意义。首先，移动购物的增长给萎靡不振的韩国流通产业注入了新的活力。其次，移动购物的出现加强了多渠道购物趋势。用移动终端实时搜索信息、购买商品、进行结算变得更加容易，消费者一次购买商品时，可以同时使用多个流通渠道。现在流通渠道之间的界限正在消失。

        韩国主要流通企业认识到市场趋于移动购物，开始积极采用移动购物渠道。移动购物渠道的采用确实提高了流通企业在移动方面的销售收入，但整个流通产业的销售额并没有增加，其利益反而减少。以最积极引进移动购物平台的3家电视购物公司为例，销售总额均小幅增加，但因移动领域的价格优惠、低回扣、积极的营销执行等因素，而其利益却减少，甚至某家企业在电视频道上的销售收入小幅下降。这就表明，移动购物渠道未能吸引新的顾客，而原来的顾客直接移到移动渠道。这可能更缩减现有流通渠道的发展空间。

        比韩国提前经历这种流通市场变化的海外大型流通企业，为防止流通渠道之间的竞争所带来的收入下降，因应消费流行趋势，开始实施全渠道战略。通过全渠道战略，有机整合之前另行经营的线上线下流通渠道，减少流通渠道之间的竞争。不仅如此，有效应对消费者在一次消费时同时利用多个流通渠道的多渠道购物倾向，提高流通服务质量，提升消费者对公司的信任度。

        移动购物用户的增加可以带动流通产业的量的增长，以全渠道追求流通产业或流通企业的内在效率。从这种角度来看，韩国流通产业要认识到移动购物和全渠道对流通产业的重要性，要奠定其增长的基础。

        如上所述，线上线下流通企业在扩大移动购物上的努力确实提高了移动领域的销售收入，但实际上，流通企业在移动购物方面的增长不过是渠道的转变，并没有带动流通企业销售总额的增长。移动购物的增长不应该停留在渠道移动的层面上，应该连接到整个流通产业的发展。为此，政府和企业要做出共同的努力。

        企业要树立新的流通战略，防止渠道之间的竞争，创造协同效应，不要停留在简单采用移动渠道的层面上。同时，政府也要营造有利于移动购物的环境，激活流通产业的发展，要考虑将此扩大到全球市场。就美国而言，在2014年感恩节网上购物中，移动购物所占的比重超过了50%。中国在网上购物当中移动购物所占的比重从2011年的1.5%急剧增长到2013年的9.1%。中国从去年起开始4G服务，预计中国移动购物市场有望实现高速增长。

        目前，世界在网上购物中移动购物所占的比重日趋增加。在这种情况下，要为通过移动购物打进海外市场做好准备。为此，改善外国人网上支付系统是当务之急。与海外国家相比，韩国网上及移动购物的一键式支付系统不完善。有些人提到简便支付系统，但目前存在各种限制措施，该支付系统的使用继续推迟。政府和企业需要迅速采取应对措施，以免在急速变化的流通市场上被淘汰。

        另外，移动购物比重的增加会缩减没有具备自制移动应用程序的中小网商和传统市场商人的发展空间。传统市场销售额从2005年的27.3万亿韩元下降至2013年的19.9万亿韩元。有移动购物用户的60.1%通过移动应用程序购物产品，这种趋势日趋明显。因此，难以自制移动应用程序的传统市场小商人和中小网商很有可能在移动购物市场上被淘汰。

        目前，流通市场正在重组为以移动平台为中心的市场。在这种情况下，如果传统市场小工商人和中小网商不赶上变化的潮流，被淘汰出局的可能性就会很大。因此，政府要将个别商店和中小商家组织化，支持制作移动应用程序，让消费者更容易接近，以期实现整个流通产业的均衡发展。

来源：Gu Jingyeong、Lee Sanghyeon、Lee Donghui
“新流通渠道的出现带来流通生态的变化：移动购物用户的增加及全渠道的出现（2015）”
产业研究院